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Le processus concernant les réclamations est décrit dans la procédure "P-07 Processus des réclamations",
conformément aux exigences de la norme ISO.

Grâce au souci de la qualité des produits offerts, la part des réclamations dans le volume des ventes par année ne dépasse pas 0,5%.

Les délais de la réponse a une réclamation, définis par la procédure, sont de 14 jours, pourtant la plupart des procédures de ce type sont réglés immédiatement.


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